机台
机台，是话务员的战位。每天，话务员们要固定坐姿6小时以上，忙时平均一分钟接一个电话，敲击键盘15000余次。这样大的工作量，“萌妹子”可能会撒娇说：“好累啊。”
而我们的“女汉子”们，每天接班后，戴耳机、开话盒、更新工作代号、浏览文档、操作功能键……同时，话务员还要对机台设备运行和线路通阻状况、重要用户动态、各部门值班信息等5大类20多项内容熟记于心、了然于胸。
当电话呼入时，电脑系统界面框蓝光闪烁：“您好，204号。”一边娴熟地应答用户，询问记录；一边双眼紧盯电脑屏幕，熟练地敲打键盘，填存话单，通报电话，拨打电话，证实用户，接通双方……上线、应答、转接一气呵成。如此，一次电话接转业务才算完成。
所以，作为话务员，我们不能只做“最熟悉的陌生人”，在让用户听到微笑、感受到热情的同时，更要具备过硬的业务技能，快速高效地接通每一次电话，真正做到奉献总在线、服务无忙音。
